10 điều “TÂM HUYẾT” tôi học được khi bán đồ chơi 39K

Điều hành một cửa hàng bán đồ chơi 39K thành công, đòi hỏi phải làm mọi thứ tốt hơn các đối thủ lớn của mình, phải tiện ích hơn và đạt hiệu quả cao hơn. Bạn phải kết nối với khách hàng và xây dựng niềm tin không phụ thuộc vào giá cả.

Trong hơn hai năm làm chủ của một kho hàng đồ chơi 39k được biết đến nhiều ở tphcm, tôi đã học được từ những thách thức khi cạnh tranh với các chuỗi cửa hàng lớn trên cả nước. Tôi cũng đã nghiên cứu rất nhiều về thị trường, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân sự và điều hành công việc kinh doanh có những thay đổi lớn theo từng thời điểm.

Không phải mọi bài học tôi học được đều có thể áp dụng được cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng hầu hết đều phổ biến. Quan trọng nhất, bất kể của hàng của bạn làm những gì, hãy nhớ rằng khách hàng định hướng mọi thứ.

Nhận biết đối tượng khách hàng của đồ chơi 39K

Khoảng 80% hoạt động kinh doanh của chúng tôi đến từ những bạn hàng quen biết. Nhiều người trong số họ đã từng mua hàng lâu dài với cửa hàng và tôi phải làm quen với họ, chào đón họ bằng tên và ghi nhớ mặt hàng nào có thể phù hợp với họ.

Việc chào đón khách hàng mới và khiến họ cảm thấy mình là một phần trong mối quan hệ quen biết cũng quan trọng không kém. Điều đó đã làm cho những người đó trở thành trở thành khách hàng thân thiết để duy trì hoạt động kinh doanh.

Thể hiện sự trân trọng khách hàng

Tất cả khách hàng thân thiết luôn được ưu đãi giá, nhưng đó chỉ là một cách nhỏ mà tôi thể hiện sự tôn trọng dành cho họ. Hơn thế nữa là họ đều được quan tâm và tư vấn đặc biệt về những mặt hàng mới nhập về. Có những mặt hàng Hot sẽ thông báo ngay cho họ để có thể nhập hàng kịp thời, tránh tình trạng không kịp mua mà đã hết hàng và không có để buôn bán.

Bằng cách hiểu khách hàng của mình, chúng tôi có thể thể hiện sự đánh giá cao theo những cách của riêng mình, chúng tôi thường kết thúc công việc bỏ sỉ đồ chơi 39k rất muộn để phù hợp với thời gian lấy của những người khách quen này và các mặt hàng bán ra có giới hạn cũng được dành riêng cho những người mà chúng tôi quen biết, có thể họ sẽ cần một ít để buôn bán. Ngoài ra, còn để dành các mặt hàng khuyến mại, giảm giá cho những người mà chúng tôi biết họ sẽ cần nó.

Bán đồ chơi trẻ em luôn chú trọng đối tác

Là một của hàng bán đồ chơi trẻ em độc lập, chúng tôi không thể có đầy đủ hết tất cả các mẫu đồ chơi đang thịnh hành trên thị trường theo từng thời điểm được. Vì vậy, chúng tôi đã liên kết các công ty đang có các loại mặt hàng đó để mua lại, mặc dù biết rằng khi bán lại sẽ không có hoặc rất ít lợi nhuận nhưng khách hàng muốn có nó để phục vụ cho khách hàng của họ. Đó rõ ràng không phải là một cách để kiếm tiền, nhưng nó đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Nắm vững sự vận hành của thị trường đồ chơi 39K

Đồ chơi 39K là một ngành nghề kinh doanh phụ thuộc nhiều vào mùa vụ và trào lưu. Tháng giêng là tháng có doanh số bán hàng lớn nhất của loại mặt hàng này, và tháng 6-7-8 cộng lại sẽ chiếm doanh số hơn 60% so với các tháng khác còn lại trong năm. Điều đó đã tạo ra những thách thức về hàng tồn kho và ứ đọng nguồn vốn rất lớn.

Để giảm thiểu điều đó, chúng tôi đã bán rất nhiều loại hàng hóa – đặc biệt là nhận đơn đặt hàng từ trước 1-2 tháng cho các loại mặt hàng phổ biến như: Robot, xếp hình, máy bay… điều này giúp cho hàng hóa không bị ứ đọng và cân bằng nguồn hàng không để xảy ra tình trạng thiếu hụt. Trong một số trường hợp, chúng tôi nhận thanh toán trước đơn đặt hàng hoặc lên danh sách mà chỉ cần đặt cọc trước đối với khách quen. Điều đó giúp ích cho chúng tôi có những gì khách hàng muốn mà không bị ứ đọng tiền mặt trong những mùa bán chậm và không bị hụt hàng vào những lúc cao điểm.

Quan tâm đến đời sống nhân viên

Các cửa hàng đồ chơi 39K không thể trả nhiều tiền cho nhân viên để cải thời sống của họ. Tuy nhiên, tôi đã tuyển chọn những nhân viên thật phù hợp với yêu cầu công việc và phân bổ giờ giấc làm việc linh hoạt cho từng nhân viên. Tùy theo các yêu cầu như: sức khỏe, trình độ, kỹ năng… mà sắp xếp vị trí thật phù hợp để tránh lãng phí tiền lương. Do đặc thù công việc, đối với một số nhân viên cần thiết, có thể tạo điều kiện cho họ làm ngoài giờ để có thêm thu nhập và đảm bảo cuộc sống.

Nhân viên của chúng tôi luôn yêu thích và tận tâm với công việc bán hàng đồ chơi. Hầu hết đều được tuyển chọ qua người quen giới thiệu và thông qua tuyển dụng. Chúng tôi không thể trả họ quá nhiều tiền, nhưng luôn có sự quan tâm và giúp đỡ mỗi khi họ cần. Điều này đôi khi cũng khá là khó khăn, nhưng nó đã được đáp lại bằng sự cống hiến và lòng trung thành của nhân viên.

Nhân viên tận tụy với công việc

Khi chúng tôi bận rộn, nhân viên sẽ tranh thủ cả giờ nghĩ để phục vụ khách hàng mua đồ chơi. Họ đã được trả tiền cho thời gian làm thêm đó, nhưng tiền không thay đổi được sự thật rằng họ đã nhiệt tình với công việc. Đó là một khoản chi phí rất nhỏ so với việc mất đi khách hàng.

Vào những ngày bận rộn, hầu hết là các ngày thứ bảy, chủ nhật, thứ hai và gần như mọi ngày lễ lớn mọi nhân viên để làm việc bận rộn và phải thay nhau giờ nghĩ để tranh thủ làm việc.

Luôn sáng tạo để phát triển đồ chơi đồng giá

Trong công việc thường ngày của tôi, luôn quan sát mọi thứ xung quanh và kể cả hệ thống vận hành kinh doanh, phát hiện ra những điểm chưa hoàn chỉnh và tìm kiếm giải pháp để khắc phục các lỗi đó. Liên tục sáng tạo và đưa ra những ý tưởng mới để nâng cấp việc bố trí, sắp xếp hàng hóa cũng như hệ thống vận hàng hành, phát triển mô hình kinh doanh đồ chơi 39K. Đặc biệt là đối với hình ảnh thưởng hiệu,thường xuyên vận dụng ý tưởng mới để đưa thương hiệu ngày càng trở nên gần gủi với khách hàng hơn, điều này sẽ đóng góp tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Tính chuyên nghiệp của kho sỉ đồ chơi 39K

Đối với bản thân và cả nhân viên thì tác phong phục vụ và tính chuyên nghiệp kho sỉ đồ chơi 39K mang lại lợi ích rất lớn đối với cảm nhận của khách hàng, khiến họ an tâm và tin tưởng khi hợp tác với chúng ta. Mỗi khi có mã hàng mới tôi luôn cho nhân viên của mình học cách nhớ nó và giá cả bán ra, để có thể trả lời cho khách ngay lập tức mỗi khi họ cần. Ngoài ra, các khâu kiểm đếm và đóng thùng cũng được đào tạo để thực hiện một cách chuyên nghiệp và giảm thiểu tối da sai xót.

Tâm lý chung ai cũng muốn tiết kiệm thời gian mua sắm để sử dụng vào việc khác. Tôi đã vận dụng phần phềm và các giải pháp công nghệ để tối ưu hệ thống vận hành kho hàng sỉ, hạn chế đến mức thấp nhất thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tình huống từ những vị khách khó tính

Hầu hết các khách hàng của chúng tôi đều hài lòng về cung cách phục vụ, thế nhưng cũng có một số ít tỏ vẻ không hài lòng. Thật khó để có thể đáp ứng được yêu cầu của tất cả mọi người về chủng loại hàng hóa, đặc biệt là mức độ đa dạng của mua sỉ đồ chơi 39K là rất lớn. Đã từng có những người khách phàn nàn gay gắt mỗi khi hết mẫu mà họ cần.

Trong trường hợp này, người quản lý của sẽ giải thích và xoa dịu họ, tuy nhiên nếu sự việc không có dấu hiệu được giảm căng thẳng thì chính tôi sẽ đứng ra xử lý. Với những lời lẽ tế nhị và lịch sự để giải quyết vấn đề, có thể bằng nhiều cách để đáp ứng yêu cầu chính đáng của khách hàng. Thế nhưng, cũng có một số người muốn làm to chuyện và có lời lẻ xúc phạm nhằm hạ thấp uy tín của cửa hàng, trong trường hợp này chỉ có thể mời khách ra khỏi cửa hàng.

Công việc của một người quản lý cửa hàng đồ chơi

Trong tuần, gần như là bao quát hết tất cả các công việc của toàn bộ hệ thống phân phối của kho hàng, tôi đã dành nhiều thời gian cho việc đặt hàng, quản lý tiền bạc và gặp gỡ các nhà cung cấp. Vào cuối ngày, tôi làm việc những việc còn xót lại trong ngày, thiết kế và làm thêm những kệ đựng hàng hóa, tìm kiếm ý tưởng marketing để thu hút khách hàng. Đó là một công việc ít ai nghĩ tới và muốn làm, nhưng thật khó để nói không với người chủ chân ướt chân ráo vừa mới bước vào nghề và muốn tiết kiệm để tích lỹ vốn phát triển..

Qua bài viết trên chúng tôi cũng đã mang lại một số thông tin hữu ích về bán sỉ đồ chơi 39K, hy vọng sẽ giả đáp được những thắc mắc của bạn đọc về ngành nghề này.
Cảm ơn bạn đã quan tâm bài viết. Kính chúc tất cả anh chị em ngày một thành công hơn trong lĩnh vực này.